Taranko – synonim polskiej elegancji: wzmacnianie e-commerce przez innowacje i bliską współpracę

Taranko, to wyjątkowa marka w polskiej przestrzeni modowej, od dziesięcioleci uosabiająca elegancję i najwyższą jakość. Jako renomowany projektant i producent odzieży damskiej, Taranko zajmuje prestiżowe miejsce wśród polskich marek premium, ciesząc się uznaniem klientów poszukujących kreacji unikalnych i dopracowanych w każdym szczególe. Wyróżniając się na tle konkurencji niepowtarzalnym stylem i dbałością o detale, Taranko skutecznie zdobyło zaufanie szerokiego grona odbiorców, stając się jednym z liderów na polskim rynku modowym. 

Partnerstwo Taranko z Kaliop rozpoczęło się w 2017 roku, z zamiarem nie tylko utrzymania, ale i rozwijania pozycji marki poprzez wdrażanie innowacji w obszarze e-commerce.

W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się trendy w handlu internetowym oraz potrzeby klientów online, Taranko podjęło decyzję o głębokim zmodernizowaniu swojego sklepu. Celem naszej współpracy było nie tylko wyeliminowanie rozpoznanych niedoskonałości poprzedniego oprogramowania, ale przede wszystkim stworzenie środowiska zakupowego, które byłoby intuicyjne, wydajne i przyjazne użytkownikowi, potwierdzającego i wzmacniającego prestiż marki.

Click & Collect – łączymy światy Online i Offline

We wcześniejszej odsłonie, sklep internetowy funkcjonował w całkowitym oderwaniu od istniejącej sieci salonów stacjonarnych. Kupujący online mogli wprawdzie dowiedzieć się o możliwości odwiedzenia sklepu tradycyjnego, ale proces zakupowy w żaden wyraźny sposób nie wzmacniał szans takiej wizyty. Percepcja dwóch odrębnych kanałów sprzedaży nie sprzyjała budowaniu spójnego wizerunku marki.

Implementacja opcji Click & Collect była naszym pierwszym krokiem w kierunku strategii omnichannel, która dała klientom elastyczność w wyborze sposobu odbioru zakupionych produktów. Dzięki niej, zakupy dokonane na Taranko.com mogą być odbierane w wybranym salonie, co nie tylko zwiększa wygodę kupujących, ale również stwarza więcej okazji do prowadzenia działań komunikacyjnych, co pogłębia doświadczenia klientów z marką.

Wprowadzenie tej funkcjonalności było kluczowe w wysiłkach ku zacieraniu granic między sprzedażą w kanale internetowym i stacjonarnym oraz zapewnieniu klientom jednolitych doświadczeń zakupowych. Obecnie, dzięki opcji Click & Collect, blisko 10% klientów decyduje się na odbiór zakupów w salonie, co świadczy o pozytywnym odbiorze nowego modelu realizacji zakupów.

Jednolitość doświadczeń zakupowych – System Lojalnościowy Online

Kolejną barierą dla zaistnienia modelu omnichannel w Taranko była niedostępność systemu lojalnościowego dla klientów sklepu internetowego. Było to źródłem niejednolitych doświadczeń zakupowych pomiędzy kanałami sprzedaży.

Po rozpoznaniu tego problemu, Kaliop opracował integrację sklepu internetowego Taranko z systemem obsługi Karty Klubu Taranko, umożliwiając klientom korzystanie ze swoich kart i zgromadzonych korzyści niezależnie od tego, czy dokonują zakupów online, czy w salonie.

Obecnie około 25% zakupów online realizowanych jest z wykorzystaniem korzyści Klubu Taranko, co ilustruje jak bardzo oczekiwana była ta możliwość przez kupujących. Jej uzupełnienie pozwoliło bardziej efektywnie wspierać zaangażowanie i lojalność klientów sklepu, a także ponownie zapewnić klientom Taranko spójne doświadczenia zakupowe pomiędzy kanałami sprzedaży.

Personalizacja i wygoda – usprawnienie procesu zakupowego

W efekcie ciągłego poszukiwania obszarów poprawy doświadczeń zakupowych, zidentyfikowaliśmy możliwość istotnego usprawnienia procesu tzw. checkout’u dla powracających klientów sklepu Taranko.

Pomimo istnienia podstawowych mechanizmów zapamiętywania przez sklep danych i wyborów kupujących, użytkownicy często byli zmuszeni do ponownego wprowadzania tych samych danych dotyczących adresu wysyłki, metody dostawy, czy preferowanej metody płatności przy okazji kolejnych zakupów. Część ustawień czy preferencji kupujących nie była zapamiętywana w ogóle. Nie tylko nie sprzyjało to sprawności składania zamówień i zwiększało ryzyko popełnienia błędu, ale przede wszystkim mogło irytować klientów sklepu, zniechęcając do finalizacji zakupów.

Zespół Kaliop opracował i zaimplementował mechanizmy zapamiętujące najbardziej szczegółowe wybory klientów dotyczące dostawy i płatności, umożliwiając ich automatyczne ponowne wykorzystanie przy kolejnych zakupach. Ta innowacja nie tylko oszczędza czas klientów, ale również znacząco poprawia ich doświadczenia zakupowe. Zmiana ta była szczególnie oczekiwana przez klientów dokonujących zakupów z pomocą urządzeń mobilnych, dla których każdorazowa konieczność wprowadzania danych może być kłopotliwa. Optymalizacja zaproponowana przez Kaliop pozwoliła zapewnić powracającemu użytkownikowi finalizację zamówienia w trybie “bez aktualizacji danych i preferencji” jedynie za pomocą dwóch kliknięć!

Prędkość i wydajność – klucz do satysfakcji klienta i optymalizacji SEO

Prędkość i stabilność działania sklepu online mają kluczowe znaczenie zarówno dla wrażeń i satysfakcji klienta, jak i dla skutecznych działań SEO, a w efekcie - dla pozycji strony w wynikach wyszukiwań. Klienci oczekują doskonałej responsywności oprogramowania sklepu, a każde zauważalne opóźnienie może skutkować utratą zainteresowania, w efekcie zaś - porzuceniem zakupów. Działanie sklepu Taranko zastane przez Kaliop pozostawiało pod tym względem wiele do życzenia.

Aby radykalnie poprawić sytuację, Kaliop zaproponował serię wielopoziomowych działań i zmian. Przeprowadziliśmy gruntowną optymalizację warstwy prezentacji, czyli tzw. frontendu. Po stronie backend’owej wymieniliśmy technologię sklepu z PrestaShop na Adobe Commerce (Magento 2), pozbywając się długu technologicznego oraz uzyskując dostęp do środowiska dającego większe możliwości dostrajania wydajności, skalowalności, a także otwartego na optymalizacje i customizacje. Zajęliśmy się także optymalizacją stosu technologicznego, infrastruktury serwerowej i sieciowej.

Dzięki wprowadzonym zmianom, Taranko.com odnotowało znaczącą poprawę wyników oceny w Google Core Web Vitals. Obniżenie średniego czasu ładowania strony o 25% oraz średniego czasu odpowiedzi serwera o blisko 50% nie tylko przełożyło się na wrażenia klientów, ale również przyczyniło się do lepszej widoczności sklepu w wyszukiwarkach.

Efekty optymalizacji prędkości i wydajności witryny pozwoliły na istotną poprawę zaangażowania użytkowników, na co jednoznacznie wskazuje współczynnik porzuceń zredukowany o ponad 80%! Dodatkowo, odnotowaliśmy ponad 50%-towy wzrost liczby odsłon na sesję oraz o ponad 40% dłuższy czas spędzany na stronie przez użytkowników, co dodatkowo potwierdza większe zaangażowanie i zainteresowanie ofertą.

Efektywność Procesów Logistycznych – optymalizacja dla skalowalności biznesu

W dynamicznie rozwijającym się biznesie, jakim jest Taranko, kluczowe znaczenie ma sprawny proces obsługi zamówień. W miarę wzrostu firmy, konieczne jest wprowadzenie rozwiązań, które nie tylko minimalizują ryzyko błędów, ale są również automatyczne i umożliwiają skalowanie działalności. Odpowiednie zarządzanie logistyką jest fundamentem dla utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta oraz dla efektywnego zarządzania rosnącymi wolumenami zamówień.

Dążąc do maksymalizacji efektywności procesów logistycznych, wdrożyliśmy w ich obszarze szereg innowacji, w tym użycie kodów kreskowych oraz skanerów, co znacząco przyspieszyło i zautomatyzowało procesy takie jak kompletacja i pakowanie towarów. Wprowadzenie nowego systemu fulfillmentu pozwoliło na bardziej precyzyjne i mniej czasochłonne zarządzanie zamówieniami, redukując potencjał ludzkich błędów do minimum.

Dzięki tym zmianom, Taranko osiągnęło znaczące usprawnienia w obszarze logistyki, co nie tylko wpłynęło na zwiększenie satysfakcji klientów dzięki szybszej i bardziej niezawodnej realizacji zamówień, ale również otworzyło drogę do dalszego rozwoju i skalowania działalności. Eliminacja błędów pakowania oraz zwiększenie możliwości obsługi większej ilości zamówień bez dodatkowego obciążenia zasobów ludzkich to kroki, które bezpośrednio przyczyniają się do wzrostu efektywności operacyjnej i komercyjnego sukcesu firmy.

Autorska Integracja: systemy PIM i ERP jako klucz do efektywności

W ramach naszej współpracy, kluczowym elementem stała się integracja sklepu Taranko.com z systemem zarządzania informacją o produktach (PIM) oraz z systemem planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Dzięki tej integracji, Taranko uzyskało możliwość płynnej i automatycznej wymiany danych między systemami, co znacząco usprawniło zarządzanie informacjami o produktach, zamówieniach, stanami magazynowymi, czy cenami.

Integracja sklepu z systemami PIM i ERP była dla nas kluczowa. Dzięki tej zmianie, mamy teraz pełną kontrolę nad danymi produktowymi i możemy w czasie rzeczywistym kontrolować wszystkie procesy wymiany informacji, od zarządzania zapasami po realizację zamówień. Wdrożenie tych systemów było zaskakująco płynne, co świadczy o głębokiej wiedzy i doświadczeniu zespołu Kaliop Poland w integracji skomplikowanych rozwiązań technologicznych. Dzięki temu nasz zespół mógł skupić się na strategicznych aspektach biznesu, mając pewność, że operacyjne działania przebiegają bez zakłóceń.

Partnerstwo, które przekłada się na sukces

Współpraca z Taranko.com jest dowodem na to, że odpowiednie technologie i innowacje mogą radykalnie zmienić doświadczenia zakupowe klientów. Jako lider w polskiej modzie premium, Taranko dzięki inicjatywom cyfrowym, takim jak te wprowadzone we współpracy z Kaliop Poland, nie tylko utrzymuje, ale i umacnia swoją pozycję na rynku, oferując klientom nie tylko produkty najwyższej jakości, ale również niezrównane doświadczenie zakupowe. Nasze zaangażowanie w ciągłe ulepszanie procesów i dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb klientów sprawia, że każdy nowy dzień jest krokiem naprzód w kierunku przyszłości handlu elektronicznego dla polskich marek premium.

W ramach naszej bliskiej współpracy, skutecznie zredukowaliśmy dług technologiczny na rzecz nowoczesnej platformy Adobe Commerce (Magento), otwierając nowe możliwości dla rozwoju e-commerce Taranko.

Projekt ten jest utrzymywany przez zespół certyfikowanych developerów oraz ekspertów dbających o biznes, posiadających certyfikaty Adobe Certified Expert-Adobe Commerce Business Practitioner oraz Adobe Certified Expert-Adobe Commerce Developer, co potwierdza nasze wysokie kompetencje i zaangażowanie w dostarczanie rozwiązań na najwyższym poziomie.