Accor: zwiększanie przychodów restauracji i barów w hotelach Accor
- [ Dostępność ]
- [ Contentful ]
- [ Nuxt.js ]
- [ GraphQL ]
WyzwanieImplementacja modułowej architektury headless dla osiągnięcia najwyższej wydajności biznesowej platform
Platforma Food & Beverage grupy Accor oferuje usługi rezerwacji w ponad 10 000 restauracji i barów w 110 krajach. Grupa Accor chciała zmodernizować swój system, aby usprawnić jego integrację z szerszym ekosystemem cyfrowym oraz zoptymalizować doświadczenia użytkowników mobilnych, którzy stanowią obecnie główną grupę odbiorców.
Celem technicznej przebudowy było wprowadzenie pojedynczego interfejsu API agregującego wszystkich partnerów, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu dostępności oraz płynności obsługi – zarówno dla użytkowników końcowych, jak i osób zarządzających treścią. Dążono do centralizacji danych rezerwacyjnych, poprawy wydajności i spójności całego ekosystemu oraz dostarczenia optymalnych doświadczeń użytkownika (UX)
Uruchomienie nowej witryny Food & Beverage było dla nas ogromnym przedsięwzięciem. Dzięki współpracy z Kaliop wiedzieliśmy, że pracujemy z zespołem, który naprawdę rozumie nasze wyzwania, potrafi rozwijać nasze platformy i każdego dnia pomaga nam coraz lepiej spełniać oczekiwania zarówno użytkowników, jak i zespołów hotelowych
Kluczowe wskaźniki efektywności
0
wygenerowany przychód
0
roczna liczba odwiedzających
0
liczba odsłon na użytkownika
Platforma typu headless, zbudowana z myślą o wydajności i doświadczeniach klienta.
Celem projektu było wdrożenie architektury typu headless i composable, aby maksymalnie zwiększyć wydajność biznesową platformy. W tym celu zaimplementowano architekturę zorientowaną na usługi (SOA), opartą na warstwie middleware Apollo/GraphQL. Takie podejście umożliwiło połączenie wielu biznesowych interfejsów API wewnątrz ekosystemu Accor, integrację wyspecjalizowanych partnerów rezerwacyjnych – takich jak TheFork, Zenchef i SevenRooms – oraz wdrożenie systemu Contentful CMS wraz z dodatkowymi usługami wspomagającymi.
Pomimo złożoności platformy, doświadczenie użytkownika pozostaje w pełni płynne, zapewniając wysoką wydajność i swobodny dostęp do informacji.
Architektura ta wsparła podejście zorientowane na użytkownika (user-centred), skupione na optymalizacji ścieżek zakupowych i dostarczeniu bezproblemowych doświadczeń (frictionless experience). Ściśle współpracując z zespołem projektowym Accor, zaprojektowaliśmy ścieżki użytkownika w modelu mobile-first oraz przeprowadziliśmy redesign UX, mający na celu uproszczenie nawigacji i procesu rezerwacji. Szczególną uwagę poświęcono również wymogom dostępności (accessibility), zapewniając inkluzywność platformy dla wszystkich użytkowników.
Sukces tej inicjatywy replatformingu opierał się na pracy dedykowanego zespołu. Przez osiem miesięcy Product Manager i Product Owner ze strony Accor oraz Proxy Product Owner, Scrum Master i deweloperzy z Kaliop współpracowali w sposób iteracyjny, zgodnie z podejściem lean i orientacją na wyniki. Ta bliska i transparentna kooperacja zapewniła stałą spójność potrzeb biznesowych z realizacją techniczną, tworząc jednocześnie idealne warunki dla innowacji.