Les 5 bonnes pratiques e-commerce à adopter en vue des soldes ce 30 juin

J-5 avant les soldes d’été (30 juin 2021) qui sont synonymes de liberté et de reprise des échanges physiques mais qui seront aussi et surtout le moyen pour tous les commerçants et e-commerçants qui auraient eu du mal à écouler leur stock durant les confinements répétés de retrouver un peu de  rythme, d’améliorer leurs ventes et d’offrir de belles promotions tout en renouant avec leur clientèle, qu’elle soit physique, digitale ou… phygitale !

C’est donc le moment de se remettre en mémoire les bonnes pratiques à avoir avant, pendant et après les soldes. Et on commence tout de suite par le plus important.  

1. Préparer ses serveurs au pic de trafic

Cette étape est malheureusement trop de fois sous-estimée par la plupart des e-commerçants. Et pourtant, le premier jour fait partie de l’un des plus rudes en termes de trafic sur votre site sur l’année : prévoyez donc bien en amont les ressources nécessaires auprès de votre hébergeur (achat d’espace par exemple) qui se chargera d’adapter les serveurs en fonction de vos prévisions de trafic. Ces données sont importantes à avoir à chaque évènement que vous organisez online, et si elles ne sont pas encore établies, profitez-en pour démarrer un suivi KPI !

2. Mieux vaut prévenir que guérir : pensez à l’astreinte les premiers jours !

Même si, avec certaines solutions comme Adobe Commerce (Magento), les soldes peuvent être planifiées bien à l’avance pour éviter le « capharnaüm » en production durant la nuit, pensez à mettre en place une petite équipe qui s’assurera que tout se passe bien au moment du lancement des soldes car un dysfonctionnement peut survenir à tout moment.

Sur des solutions SaaS comme Shopify par exemple, vous pourriez avoir moins de soucis à vous faire. L’auto-hébergement peut pallier certaines tâches fastidieuses que rencontrent d’autres e-commerçants sur des solutions plus robustes.

Vos équipes e-commerce opérationnelles doivent être sur le qui-vive à toutes les périodes stratégiques des soldes : aux heures de pointe, au lancement, aux changements de démarques… En bref, vous devez organiser votre team en conséquence !

3. Quid du offline/online ?

Il faut avoir l’esprit orienté UX/UI mais il est important de penser aux pictogrammes « soldes », quelques soient les types de remises ou le nombre de remises, le tout, sur la base d’une charte graphique « soldes » propre à votre image et multicanal, notamment si vous avez des points de ventes et si votre boutique en ligne est reliée aux boutiques physiques (click and collect par exemple).

N’oubliez pas non plus de vous aligner en amont avec vos différents prestataires si vous en avez (agence SEA, SEO, communication…) concernant votre marketing digital ! Prévoir et diffuser les bannières, les packages graphiques, les kits mails… tout en relayant vos flux produits et de promotions updatés est essentiel. L’agence vous suit et vous conseille bien en amont normalement, mais n’oubliez pas que vous n’êtes pas leur seul client : il est donc important de pouvoir leur communiquer au mieux et dans les temps un planning avec les dates des nouvelles démarques par exemple, ou du moins les prévenir que ce sera un changement à prévoir et qu’ils seront prévenus assez tôt durant l’évènement pour s’organiser en conséquence.

4. La homepage soldes

La homepage est un sujet sensible durant cette période : on déploie tous les efforts nécessaires pour écouler ses stocks et fidéliser les clients avec de belles promotions tout en assurant une bonne communication sur la nouvelle collection. Organisez-vous avec vos équipes UX/UI ou demandez conseil à vos agences prestataires !

Les pictogrammes “vignettes promotionnelles”

Profitez-en pour montrer vos différents pictogrammes et déclinaisons de couleurs : une vignette -50% rouge, une vignette -30% en bleu et une vignette à -20% en jaune sur votre page d’atterrissage des soldes (en supposant que ce soient les couleurs adaptées à votre charte graphique) ! L’utilisateur aura une vision directe sur les produits soldés, classés par catégorie de couleur par exemple.

“Soldes” mis en avant dans le menu et l’arborescence

Afficher une entrée « Solde » dans le menu, c’est bien mais ajouter des sous-catégories aux soldes, c’est mieux ! N’hésitez pas à bien renseigner tout type de catégories pour lesquelles vous faites des opérations soldes. Avoir un menu déroulant par exemple peut s’avérer très utile dans la navigation de l’utilisateur. Ce qui pourrait ressembler à ceci :

Alerte fiche produit

On ne négligera évidemment rien de ce qui compose une fiche produit traditionnelle en plus de tous les éléments cités. Comme le dit l’adage, une expérience produit réussie est une expérience client réussie ! Pour vous donner quelques tips, mettez en avant :

• Le prix fort (hors promotions) barré pour le nouveau prix remisé en prenant en compte la couleur, la taille ou encore la police.
• La baisse en pourcentage du nouveau prix pour un effet plus impactant.
• Les différentes offres pouvant être cumulées avec les soldes par exemple : x pulls soldés achetés = 1 pull de la même gamme offert, livraison gratuite pour toute commande supérieure à x euro, prix dégressifs si achat de plusieurs produits identiques, produit offert si achat de x euro de produits…
• Rappelez au client que les articles qu’il a mis dans son panier sont remisés et affichez la réassurance de ce qu’il économise avec un encart “vous économisez x euro” par exemple, un peu sur le modèle des vente privées avec les prix cassés et la confirmation du montant économisé.

Bref, ne lésinez pas sur les moyens pour mettre en avant vos efforts commerciaux et gagner en conversion !

5. Un point clé : les stocks et le service client

Manuel ou automatisé, votre merchandising est essentiel pour que vos opérations soldes réussissent. Les stocks et les produits remisés seront donc doublement plus importants que d’ordinaire et devront être mis en avant.

Pour vous aider, n’hésitez pas à calculer votre point de commande minimum. Si, par exemple, il ne vous reste que 3 produits en stocks (on parle alors de stock “sécuritaire”) une alerte est lancée et vous pourrez prendre en compte le délai de livraison de votre chaîne d’approvisionnement pour déterminer le moment idéal de passage de votre commande et réapprovisionner votre stock. Vous pourrez aussi profiter de ces quelques pièces restantes pour jouer sur le marketing promotionnel de votre produit. Par exemple : “vite, il ne reste plus que 3 produits en stock !” impliquant l’effet de rareté, un levier marketing probant.

Votre service client doit être opérationnel, il sera sur-sollicité et les clients qui ne voient pas d’accès direct au service seront des clients potentiellement perdus. Affichez un mail, un numéro de téléphone, mettez en avant la FAQ… Assurez-vous en tout cas d’être accessible !