Let's talk

[ User Research ]

Comprendre vos utilisateurs pour identifier les opportunités d’innovation et d’optimisation de votre produit

  • Pragmatisme

    Transformer les intuitions en certitudes basées sur la réalité terrain.

    L'immersion terrain permet de confronter la vision produit aux besoins réels. Par l'observation et l'entretien, nous identifions les points de friction et les opportunités de marché. Cette phase sécurise la trajectoire stratégique en remplaçant l'intuition par la preuve.

  • Anticipation

    Optimiser les cycles de conception pour gagner en vélocité

    L'approche itérative intègre l'utilisateur final dès les premières étapes. Les tests d'utilisabilité identifient les blocages ergonomiques avant la phase de développement. Cette méthode rationalise les efforts techniques et accélère le temps de mise sur le marché.

  • Optimisation

    Mesurer l'expérience pour optimiser la conversion

    L'analyse ne s'arrête pas au lancement. Nous suivons l'utilisation réelle pour repérer les points de blocage et les abandons. En corrigeant ces frictions, nous optimisons l'engagement et augmentons durablement vos taux de conversion.

Nos méthodes d'UXR : de l’analyse des besoins à la mesure de la performance

  • Entretien utilisateur

    Nous recueillons la parole directe pour comprendre les motivations et les freins. Cette approche qualitative permet de détecter des besoins profonds que les statistiques seules ne peuvent révéler. Elle apporte la nuance et la compréhension nécessaires pour définir une stratégie produit fondée sur l'humain.

  • Analyse de données

    L’exploitation des données (ex : GA) et des outils de comportement (ex : Hotjar, Contentsquare) permet d’observer l’usage réel plutôt que le déclaratif. Grâce aux cartes de chaleur et à l'analyse des parcours, nous localisons précisément les points de friction. Cette lecture quantitative objective les choix de conception et priorise les optimisations à fort impact.

  • Sondage quantitatif

    Cette méthode permet de recueillir des données auprès d'un échantillon représentatif d'utilisateurs. Par des questionnaires structurés, nous mesurons la fréquence des usages, les intentions d'achat ou les priorités de besoins. Elle apporte une preuve statistique indispensable pour confirmer à l'échelle les enseignements tirés de la phase qualitative.

  • Shadowing

    Nous suivons l'utilisateur dans son environnement quotidien sans intervenir. Cette méthode permet de capter les contraintes réelles : interruptions, outils tiers, environnement physique que l'utilisateur omet souvent d'évoquer. C'est l'approche la plus fidèle pour comprendre comment le produit s'insère véritablement dans la journée de vos clients.

  • Test d'utilisabilité

    Nous confrontons le produit à la réalité de l'usage. En observant un utilisateur sur un prototype, nous identifions les blocages ergonomiques en temps réel selon un protocole de test établi. Cette méthode, qu'elle soit modérée ou non modérée, reste l'outil principal pour valider l'efficacité d'un parcours avant son développement.

  • A/B testing

    Cette méthode consiste à exposer deux variantes d’une même interface à des segments d’utilisateurs distincts. En mesurant quelle version génère les meilleurs résultats (clics, inscriptions, achats), nous éliminons les débats subjectifs au profit de décisions basées sur la donnée. C’est l’outil de prédilection pour optimiser les taux de conversion de manière incrémentale.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Kinougarde : partir des vrais besoins des familles pour concevoir un service qui fait sens

Nous avons mené une recherche utilisateur approfondie auprès des deux côtés du service : parents et nounous. Entretiens qualitatifs, enquêtes quantitatives : c'est cette double lecture du terrain qui a orienté chaque décision de conception pour Kinougarde.

Découvrir le site

Nos outils

[‘’]

On ne construit rien de durable sur une intuition. La recherche utilisateur permet de confronter des certitudes à la réalité de l’usage pour ne développer que ce qui a de la valeur.

Floriane Huc, Directrice pôle Expérience

Autres expertises